CAMPAÑA COMUNICATIVA DE EL CORTE INGLÉS

El Corte Inglés (ECI) es una gran empresa que, en sus 75 años de historia, ha diversificado su cartera de negocio notablemente. De hecho, podemos comprobar que tiene un catálogo de productos muy amplio, junto con una gran variedad de servicios diferentes. Podemos comprobar que cuenta con un producto destacado, que más se centra en comunicar a través de todos los medios posibles: su negocio tradicional de moda. La gran mayoría de los anuncios que realiza a través de televisión, prensa, radio, cartelería, etc. tienen su foco en este ámbito.

Dicho esto, nos centraremos en analizar algunas campañas de comunicación multicanal que están llevando a cabo actualmente en los diferentes medios.


CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN PUBLICITARIA

Claramente, sus objetivos de comunicación dentro de tienda están centrados en reforzar el remate final de la campaña de rebajas.

En el caso de la publicidad fuera de tienda, el objetivo es ligeramente diferente. En este caso, la comunicación está centrada en presentar su nueva colección de moda, sin olvidar la imagen de la marca.
También hace uso de los catálogos digitales y físicos. Algo destacable es que ambos tienen formatos muy diferenciados, posiblemente por ir destinados a un público objetivo diferente. En este medio no centran la comunicación en un producto o sección destacado (moda), sino que desarrollan catálogos mucho más segmentados. La segmentación es por campañas o secciones de la tienda física: moda y material escolar para la vuelta al cole, electrónica, rebajas en hogar, moda, etc.


CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN PROMOCIONAL

Lo más destacado en cuanto a su labor promocional son las rebajas. Esta campaña está segmentada por tipo de perfil y por los productos principales, facilitando al usuario el acceso a la información que más pueda interesarle. Muestran las rebajas de distintos tipos de productos, con secciones destacadas para el público femenino (bolsos, carteras, lencería, sandalias), con descuentos que varían, llegando a ser hasta de un 70%, lo que atrae a un gran número de consumidores.

Finalmente, se encuentra la campaña de Vuelta al cole, segmentando por tipo de producto (informática, deportes, mochilas y moda). De modo que, a pesar de los múltiples tipos de productos y servicios disponibles en elcorteingles.es, en su página principal también se han centrado en las dos campañas vigentes (rebajas y vuelta al cole), como en otros canales.


CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS

Para este tipo de campaña hacen uso, en su mayoría, de redes sociales y personajes públicos de cierta influencia.

En cuanto a su canal de Youtube, podemos comentar varios aspectos. Para empezar, se trata de un canal generalista donde comunican temas muy diversos, donde también hacen una segmentación por temática: moda, supermercado, tecnología, deportes, hogar, etc.

En otras redes sociales generalistas, en concreto Facebook y Twitter, podemos comprobar que siguen la misma estrategia de comunicación que en Youtube. La única diferencia que hemos podido comprobar es que utilizan una cuenta de Twitter @elcorteinglesMN para moda masculina, con mensajes más enfocados a ese público objetivo.

Por último, las aplicaciones móviles de ECI siguen una estrategia totalmente diferente, e incluso parecen perseguir unos objetivos distintos. En el caso del entorno móvil, la estrategia está menos enfocada en venta y muestra una segmentación completamente distinta. Esta decisión pierde una buena oportunidad porque una batería de aplicaciones tan sesgada y segmentada impide que un usuario descargue una aplicación con un catálogo amplio de productos, que pueda personalizar según sus preferencias y realizar compras en la tienda online.